Modes de livraison et politique de retour
Comment s’effectue la livraison de nos Produits ?
Que faire à la réception de votre commande ?
Dans quelles conditions pouvez-vous retourner les produits ?
Modes de livraison
de livraison
Choix du transporteur
Ker-Design se réserve le choix du transporteur le plus adapté en fonction du type de colis à livrer.
Livraison à l’étranger
Réception de la commande
Adresse de livraison
La livraison est faite à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande. Vérifiez que vous avez bien renseigné la bonne adresse et le bon numéro de téléphone lors de la commande.
Si vous êtes indisponible à la date de livraison prévue, prévenez le transporteur pour déplacer le rendez-vous. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez reprendre rendez-vous avec le transporteur.
Vérification à la livraison
Modalités de Retour
1. Adresse de Retour
Les retours sont à adresser à :
Ker-Design
11 rue Lariboisière
35520 Thorigné-Fouillard
France
2. Conditions de Retour
Chez Ker-Design, nous refusons les retours de produits, sauf dans les cas suivants :
- Erreur de notre part : Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande (erreur de produit, de taille, de personnalisation).
- Malfaçon ou défaut : Si le produit présente un défaut de fabrication ou une malfaçon qui le rend inutilisable.
3. Procédure de Retour en Cas d’Erreur ou de Malfaçon
- Contactez-nous par e-mail via le formulaire contact dans un délai de 48 heures suivant la réception du produit, en fournissant des preuves (photos et description détaillée) du problème rencontré.
- Nous vous fournissons des instructions sur la procédure à suivre pour le retour du produit.
- Les frais de retour seront pris en charge par Ker-Design en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4. Remboursement ou Remplacement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous proposons soit :
- Un remboursement total du produit défectueux ou incorrect.
- Un remplacement du produit dans les meilleurs délais et prise en charge des frais d’expédition à notre charge.
5. Produits Exclus des Retours
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication.
Pour toute question ou assistance concernant les retours, veuillez nous contacter par e-mail kerdesign35@gmail.com
Délai de rétractation
Conditions de retour en garantie
Nos produits sont confectionnés avec le plus grand soin. Cependant, si le client constate qu’un produit n’est pas conforme, il doit contacter Ker-Design par e-mail à contact@ker-design.fr en précisant le défaut constaté, si possible avec des photos à l’appui. Avant de donner son accord sur la prise en charge du produit en garantie, Ker-Design vérifiera que le défaut constaté n’est pas dû à :
- une modification particulière réalisée par le client,
- une utilisation anormale du produit,
- un défaut de pose ou de manipulation.